Técnico de soporte de aplicaciones web bilingüe remoto

Acerca de la Empresa

HubSpot es una plataforma de software líder para ventas, marketing, servicio al cliente, CMS y operaciones, que ayuda a las empresas a crecer mejor. Somos una empresa global con una cultura centrada en las personas, la innovación y el éxito del cliente. Nos enorgullece empoderar a nuestros empleados para que prosperen tanto profesional como personalmente, ofreciendo un entorno de trabajo flexible y de apoyo.

Descripción del Trabajo

HubSpot está buscando un Técnico de Soporte de Aplicaciones Web Bilingüe para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este puesto es 100% remoto y está diseñado para profesionales con fluidez en español e inglés que buscan unirse a una empresa de tecnología de rápido crecimiento. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico de primera clase para nuestras aplicaciones web, resolviendo problemas complejos y educando a los usuarios sobre las mejores prácticas de la plataforma. Si eres una persona con excelentes habilidades de comunicación, pasión por la tecnología y un enfoque centrado en el cliente, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para los productos y servicios de HubSpot a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con aplicaciones web, integraciones y funcionalidades de la plataforma.
• Escalar problemas complejos a equipos internos de ingeniería y desarrollo, asegurando una resolución oportuna.
• Educar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente la plataforma de HubSpot para satisfacer sus necesidades comerciales.
• Crear y mantener documentación de soporte, artículos de conocimiento y guías para clientes y equipos internos.
• Colaborar con otros equipos de soporte, ventas y éxito del cliente para garantizar una experiencia de cliente fluida y positiva.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse al día con las nuevas características y funcionalidades del producto.
• Gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Mínimo 2 años de experiencia en un rol de soporte técnico de aplicaciones web o SaaS.
• Fuerte comprensión de los conceptos de aplicaciones web, navegadores y herramientas de depuración.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escrita.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de automatización de marketing.
• Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y colaborar eficazmente con un equipo distribuido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia con la plataforma HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub).
• Conocimiento básico de HTML, CSS y JavaScript.
• Familiaridad con herramientas de tickets de soporte y sistemas de gestión de conocimientos.
• Certificaciones en ITIL o áreas relacionadas con el soporte técnico.
• Título universitario en informática, tecnología de la información o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de compensación.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Opciones de acciones para empleados.
• Presupuesto para desarrollo profesional y capacitación.
• Ambiente de trabajo flexible y 100% remoto.
• Equilibrio vida-trabajo y apoyo para el bienestar.
• Cultura empresarial inclusiva y colaborativa.

Aplicar Ahora