Agente de retención de clientes – Call center desde casa

Acerca de la Empresa

En T-Mobile, estamos redefiniendo la forma en que el mundo se conecta. Como una de las empresas líderes en telecomunicaciones, nos dedicamos a ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Valoramos la innovación, la diversidad y un ambiente de trabajo donde todos se sientan empoderados para contribuir. Únete a nuestro equipo y sé parte de algo grande, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Retención de Clientes apasionado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo remoto de call center. En este rol, serás la primera línea de defensa para nuestros clientes, escuchando sus preocupaciones, identificando soluciones y, en última instancia, asegurando su satisfacción y lealtad. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, eres empático y te sientes cómodo trabajando en un entorno dinámico y desde casa, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes con intención de cancelar o cambiar servicios, con el objetivo principal de retenerlos.
• Escuchar activamente las preocupaciones de los clientes, comprender sus necesidades y empatizar con su situación.
• Identificar las razones detrás de las solicitudes de cancelación y ofrecer soluciones personalizadas, promociones o alternativas para mantener al cliente.
• Explicar de manera clara y concisa los beneficios de nuestros productos y servicios.
• Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
• Cumplir con los objetivos de retención de clientes y métricas de rendimiento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente o ventas (se valorará experiencia en retención).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de persuasión y negociación.
• Fuerte orientación a la resolución de problemas y atención al detalle.
• Empatía y paciencia para manejar situaciones difíciles con clientes.
• Habilidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio de inglés (adicional al español).
• Experiencia con software CRM (Salesforce, Zendesk, etc.).
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones.
• Certificaciones en servicio al cliente o ventas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Beneficios de salud completos (médicos, dentales y visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en servicios de T-Mobile.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, incluso de forma remota.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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