Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinamos una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias, impulsando la innovación para mejorar la forma en que el mundo vive y trabaja.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Soporte de Escritorio de TI bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Doral, Florida. El candidato ideal proporcionará soporte técnico de primera línea a nuestros empleados, asegurando que los sistemas y equipos funcionen de manera óptima. Este rol requiere fluidez en inglés y español para comunicarse eficazmente con una base de usuarios diversa. Serás responsable de resolver problemas técnicos, mantener el hardware y software y garantizar la satisfacción del usuario en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Proveer soporte técnico de primera línea para hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software propietario).
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera oportuna y eficiente, tanto en persona como de forma remota.
• Gestionar y escalar incidencias a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Asistir en la incorporación de nuevos empleados, configurando sus estaciones de trabajo y proporcionando orientación sobre el uso de la tecnología de la empresa.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI y gestionar los ciclos de vida de los equipos.
• Documentar procedimientos, soluciones y configuraciones en la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos de TI para implementar soluciones y mejoras.
• Comunicarse de manera efectiva y profesional con usuarios de todos los niveles en inglés y español.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe en inglés y español (hablado y escrito).
• Mínimo 2 años de experiencia en un rol de soporte de escritorio de TI.
• Conocimiento profundo de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia con la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware (PCs, laptops, impresoras).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de red básicos (TCP/IP, Wi-Fi).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de TI relevantes (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira).
• Conocimiento de entornos de Active Directory y políticas de grupo.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS/Android).
• Grado asociado o licenciatura en un campo relacionado con TI.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
• Programas de bienestar y asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

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