Representante de centro de llamadas de retención de clientes – Remoto

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en telecomunicaciones, tecnología, medios y entretenimiento. Desde el desarrollo de la próxima generación de 5G y fibra, hasta el impulso de soluciones innovadoras en la nube y ciberseguridad, nuestra misión es conectar a las personas y enriquecer sus vidas a través de servicios superiores. Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y la creación de un entorno de trabajo donde todos puedan prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas de Retención de Clientes altamente motivado y empático para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás la voz de AT&T, interactuando con clientes existentes que han expresado su intención de cancelar servicios. Tu objetivo principal será escuchar activamente sus inquietudes, identificar sus necesidades y presentar soluciones de valor para retener su lealtad a la empresa. Esta es una excelente oportunidad para personas con fuertes habilidades de comunicación, persuasión y resolución de problemas que deseen trabajar desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes de clientes que desean cancelar servicios.
• Escuchar activamente las razones del cliente para la cancelación y empatizar con su situación.
• Identificar las necesidades subyacentes del cliente y los puntos débiles a través de preguntas efectivas.
• Presentar y negociar paquetes de servicios, ofertas especiales o soluciones personalizadas para retener al cliente.
• Documentar todas las interacciones con el cliente y las resoluciones de manera precisa en los sistemas de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Cumplir y superar los objetivos de retención establecidos y los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente o ventas (preferiblemente en un entorno de centro de llamadas).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades de persuasión y negociación con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Dominio básico de informática y capacidad para navegar por múltiples sistemas y aplicaciones simultáneamente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de manera eficiente.
• Resistencia bajo presión y capacidad para manejar objeciones de clientes de manera profesional.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en retención de clientes o roles de ventas con objetivos de retención.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Dominio del inglés (bilingüe español/inglés).
• Título de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Beneficios integrales de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre pagado generoso (PTO) y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en servicios de AT&T.
• Programa de asistencia para empleados (EAP).
• Cultura de trabajo inclusiva y de apoyo.

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