Representante de servicio al paciente remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Baylor Scott & White Health es el sistema de atención médica sin fines de lucro más grande de Texas, comprometido a servir a todas las personas al satisfacer sus necesidades de salud y bienestar a través de un servicio de calidad y atención compasiva. Con una red de hospitales, clínicas y un equipo dedicado de profesionales, nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo que promueva el crecimiento profesional y el bienestar de nuestros empleados, mientras brindamos una experiencia excepcional al paciente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Paciente Remoto Bilingüe (español-inglés) altamente motivado y compasivo para unirse a nuestro equipo. En este rol fundamental, será el primer punto de contacto para nuestros pacientes, brindando un servicio al cliente excepcional desde la comodidad de su hogar. Su principal responsabilidad será manejar consultas de pacientes, programar citas, verificar seguros y resolver problemas de manera eficiente y con empatía, asegurando una experiencia fluida para cada individuo. Este puesto es 100% remoto, lo que le permite mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal mientras contribuye a una misión significativa en el cuidado de la salud.

Responsabilidades Clave

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de pacientes de manera profesional y cortés.
• Programar, reprogramar y cancelar citas médicas utilizando el sistema de programación de la empresa.
• Verificar la información del seguro del paciente y explicar los beneficios de manera clara y concisa.
• Responder preguntas de los pacientes sobre facturación, servicios, horarios y ubicaciones.
• Resolver las quejas o problemas de los pacientes con paciencia y una actitud orientada a la solución.
• Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los pacientes en el sistema.
• Colaborar con el personal de la clínica y el departamento de facturación para garantizar una comunicación fluida.
• Adherirse estrictamente a las políticas de confidencialidad del paciente (HIPAA) y a los estándares de cumplimiento.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto/servicio.

Habilidades Requeridas

• Bilingüe fluido en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad comprobada de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Fuerte empatía y habilidad para manejar situaciones delicadas con tacto.
• Dominio de computadoras y software de oficina (MS Office, sistemas CRM).
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Conexión a internet confiable y espacio de trabajo remoto adecuado.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 a 2 años en servicio al cliente o roles de atención al paciente, preferiblemente en un entorno de atención médica.
• Familiaridad con los sistemas de registros médicos electrónicos (EMR) como Epic o Cerner.
• Comprensión de la terminología médica básica y procesos de seguros.
• Certificación en servicio al cliente o similar.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Plan integral de salud, dental y visión.
• Generoso tiempo libre pagado (PTO).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance.
• Cultura de trabajo de apoyo y orientada al equipo.
• Flexibilidad y comodidad del trabajo 100% remoto.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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