Especialista en experiencia del cliente – Remoto USA

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a transformar la forma en que se conectan con sus clientes en la era digital. Nuestro compromiso con la innovación, la confianza y el éxito del cliente nos impulsa a construir un futuro mejor para todos. Nos enorgullecemos de nuestra cultura inclusiva y de nuestro impacto positivo en las comunidades de todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo totalmente remoto en los EE. UU. En este rol, serás la voz de nuestros clientes, garantizando que cada interacción sea excepcional y que sus necesidades se satisfagan de manera eficiente y empática. Trabajarás para comprender los puntos débiles del cliente, resolver problemas complejos y colaborar con equipos internos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que prosperan en un entorno dinámico y centrado en el cliente, y que desean tener un impacto significativo desde cualquier lugar de los Estados Unidos. La posición es 100% remota y requiere disponibilidad para trabajar dentro del horario comercial estándar de los EE. UU.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y resolver las consultas de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Identificar y analizar las necesidades del cliente para proporcionar soluciones personalizadas y efectivas.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con los equipos de producto, ventas y soporte técnico para escalar problemas complejos y mejorar los procesos.
• Actuar como defensor del cliente, transmitiendo comentarios valiosos a los equipos internos para impulsar mejoras.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y los recursos de autoayuda para los clientes.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita en español (nativo) e inglés (avanzado).
• Mínimo 3 años de experiencia en un rol de servicio al cliente o experiencia del cliente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de forma crítica bajo presión.
• Empatía y paciencia excepcionales con los clientes.
• Dominio del software CRM (Salesforce es una ventaja).
• Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de software como servicio (SaaS).
• Certificaciones en Customer Service o Customer Experience.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento de metodologías Agile/Scrum.
• Experiencia con herramientas de análisis de datos para interpretar métricas de satisfacción del cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bono por rendimiento.
• Paquete completo de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones flexibles.
• Asignación para configuración de oficina en casa.
• Planes de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.

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