Supervisor de call center bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder global en servicios de negocios digitalmente integrados, ofreciendo soluciones de experiencia al cliente de vanguardia a las marcas más grandes del mundo. Con una presencia global y un compromiso con la innovación, capacitamos a nuestros equipos para conectar a las personas y resolver problemas, impulsando un crecimiento significativo tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Supervisor de Call Center Bilingüe experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de servicio al cliente bilingües, asegurando el logro de los objetivos de rendimiento y la entrega de un servicio al cliente excepcional. Esta posición es 100% remota, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar dentro de California.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar el rendimiento diario de un equipo de agentes de call center remotos, asegurando el cumplimiento de las métricas clave (KPIs).
• Proporcionar coaching continuo, retroalimentación y capacitación a los agentes para fomentar su desarrollo profesional y mejorar su rendimiento.
• Monitorear llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los guiones y procedimientos.
• Resolver eficazmente escalaciones de clientes complejas y problemas que requieran atención de supervisión.
• Realizar evaluaciones de desempeño regulares, establecer objetivos y crear planes de desarrollo individuales para los miembros del equipo.
• Colaborar con otros supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora en los procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener un ambiente de trabajo positivo, motivador y productivo dentro del equipo remoto.
• Asegurar que los agentes cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los requisitos regulatorios.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación bilingüe (español e inglés), tanto verbal como escrita.
• Mínimo de 3 años de experiencia demostrable en un rol de supervisión de call center.
• Fuerte capacidad de liderazgo, con experiencia en la gestión y motivación de equipos.
• Competencia avanzada en el uso de software CRM (Customer Relationship Management) y sistemas de gestión de call center.
• Habilidad probada para trabajar de forma independiente, organizada y eficiente en un entorno de trabajo remoto.
• Orientación excepcional al servicio al cliente y habilidades avanzadas de resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos de rendimiento y tomar decisiones basadas en ellos.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación formal en gestión de call center o liderazgo.
• Experiencia previa exitosa en la gestión de equipos de call center 100% remotos.
• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos (ej. Six Sigma, Lean).
• Licenciatura en Negocios, Comunicaciones o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Posición 100% remota que ofrece flexibilidad y balance vida-trabajo.
• Paquete de compensación competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Generoso plan de vacaciones pagadas y días festivos.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Descuentos exclusivos para empleados en una variedad de productos y servicios.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

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