Becario de Help Desk

Acerca de la Empresa

IBM es una empresa líder global en tecnología y consultoría, comprometida con la innovación y el desarrollo de talento. En Puerto Rico, contribuimos al avance tecnológico de la región, ofreciendo soluciones a empresas de diversos sectores, desde finanzas hasta salud y gobierno. Nos enorgullece fomentar un ambiente de trabajo inclusivo donde el aprendizaje continuo y la colaboración son pilares fundamentales. Únete a un equipo que está moldeando el futuro de la tecnología.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Becario de Help Desk motivado y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo en Dorado, Puerto Rico. Esta es una excelente oportunidad para iniciar tu carrera en soporte técnico, adquiriendo experiencia práctica en un entorno dinámico y colaborativo. Trabajarás bajo la supervisión de técnicos experimentados, brindando asistencia de primera línea a nuestros usuarios internos y externos, resolviendo problemas técnicos básicos y escalando incidencias complejas cuando sea necesario. Si tienes pasión por la tecnología, un excelente servicio al cliente y buscas una plataforma para desarrollar tus habilidades, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Asistir en la resolución de problemas técnicos de hardware y software de primer nivel (ej. problemas de conectividad, aplicaciones, periféricos).
• Brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
• Registrar, categorizar y documentar todas las incidencias y solicitudes de servicio en el sistema de tickets de manera oportuna y precisa.
• Escalar problemas complejos o aquellos que requieren mayor experiencia a niveles de soporte superiores, asegurando un seguimiento adecuado.
• Configurar, instalar y mantener equipos informáticos y periféricos para nuevos empleados o reemplazos.
• Colaborar activamente con el equipo para mejorar la documentación de la base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar.
• Participar en sesiones de capacitación para aprender y aplicar las mejores prácticas de soporte técnico y nuevas tecnologías.

Habilidades Requeridas

• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y su funcionamiento.
• Familiaridad con software de oficina, especialmente Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Habilidades de comunicación excelentes, tanto escritas como verbales, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Capacidad probada para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades para la resolución de problemas bajo presión.
• Dominio del español (oral y escrito) para una comunicación efectiva con los usuarios.

Cualificaciones Preferidas

• Estudiante activo o graduado reciente de Grado Asociado o Bachillerato en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o campo relacionado.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad (TCP/IP, Wi-Fi).
• Experiencia previa (académica, voluntariado o personal) en resolución de problemas técnicos o soporte.
• Dominio intermedio o avanzado del inglés (oral y escrito) es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades incomparables de aprendizaje y desarrollo profesional a través de programas internos y certificaciones.
• Mentoría y guía directa de expertos líderes en la industria tecnológica.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y dinámico que valora la diversidad de pensamiento.
• Acceso a tecnologías de vanguardia y proyectos innovadores que impactan a nivel global.
• Posibilidad real de crecimiento y transición a roles de tiempo completo dentro de la empresa.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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