Acerca de la Empresa
T-Mobile es una de las empresas de telecomunicaciones líderes a nivel mundial, innovando constantemente para conectar a millones de personas. En Hialeah, Florida, nuestro centro de llamadas es un pilar fundamental para ofrecer un servicio al cliente excepcional, y buscamos talentos que nos ayuden a mantener nuestros altos estándares de calidad.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Analista de Control de Calidad de Llamadas dinámico y detallista para unirse a nuestro equipo de call center en Hialeah. El candidato ideal será responsable de monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Este rol es crucial para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento general de nuestro equipo de atención.
Responsabilidades Clave
- Monitorear y evaluar un número predeterminado de llamadas de agentes de servicio al cliente diariamente.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes y supervisores basada en las evaluaciones.
- Identificar tendencias y problemas recurrentes en la calidad de las llamadas y proponer soluciones.
- Participar en sesiones de calibración para asegurar la consistencia en la evaluación.
- Colaborar con los equipos de capacitación para desarrollar y mejorar materiales de formación.
- Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos, servicios y políticas de la empresa.
- Generar informes de calidad y presentarlos a la gerencia.
Habilidades Requeridas
- Dominio del español e inglés (bilingüe).
- Experiencia previa como Analista de Calidad o en un rol similar en un call center.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y ofrecer retroalimentación constructiva.
- Conocimiento de métricas de rendimiento de call center (CSAT, FCR, AHT, etc.).
- Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cualificaciones Preferidas
- Certificación en control de calidad (ej. Lean Six Sigma Yellow Belt).
- Experiencia con software de monitoreo de llamadas y gestión de calidad.
- Conocimiento de la industria de telecomunicaciones.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
- Cobertura integral de salud, dental y visión.
- Plan de ahorro para el retiro 401(k) con contribución de la empresa.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
- Descuentos en servicios de T-Mobile.
- Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
- Vacaciones pagadas y días festivos.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
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