Agente de mesa de ayuda / Help Desk Bilingüe

Acerca de la Empresa

Mediacom Communications Corporation es el quinto proveedor de televisión por cable más grande de los Estados Unidos en términos de suscriptores, y el séptimo proveedor de Internet de banda ancha. Con sede en Iowa, ofrecemos servicios de telecomunicaciones avanzados a comunidades en todo el país, conectando a millones de hogares y empresas con la información y el entretenimiento que necesitan. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente y de la innovación tecnológica.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Mesa de Ayuda / Help Desk Bilingüe dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Iowa City. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico y asistencia en español e inglés. Resolverás problemas técnicos, ofrecerás soluciones y garantizarás una experiencia excepcional para el cliente en todo momento. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con excelentes habilidades de comunicación y dominio fluido de ambos idiomas, te invitamos a formar parte de nuestra empresa líder en telecomunicaciones.

Responsabilidades Clave

• Responder y resolver consultas técnicas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el servicio de internet, televisión digital y telefonía.
• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 para hardware, software y conectividad de red, incluyendo módems, routers y dispositivos de streaming.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes y las resoluciones de los problemas en el sistema CRM.
• Educar a los clientes sobre el uso de productos y servicios, así como sobre la resolución básica de problemas para empoderarlos.
• Colaborar con otros departamentos, como ventas y operaciones de campo, para garantizar una resolución eficiente de los problemas de los clientes.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Experiencia previa de al menos 12 meses en un rol de soporte técnico o servicio al cliente.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS), navegadores web y conectividad de red básica (Wi-Fi, Ethernet).
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficaz y lógica.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
• Actitud empática y orientada al cliente, con un fuerte deseo de ayudar.

Cualificaciones Preferidas

• Título asociado o certificación en un campo relacionado con TI, como redes o sistemas informáticos.
• Experiencia con software de gestión de tickets o CRM, como Salesforce o Zendesk.
• Conocimiento práctico de equipos de telecomunicaciones (módems DOCSIS, routers Wi-Fi, decodificadores).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea, manteniendo la calma bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo desde el primer día.
• Plan 401(k) con contribución generosa de la empresa para asegurar tu futuro.
• Vacaciones pagadas, días de enfermedad y días festivos para un equilibrio entre vida laboral y personal.
• Descuentos exclusivos en servicios de Mediacom para ti y tu familia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa líder en la industria.
• Programa de asistencia al empleado (EAP) y recursos de bienestar.

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