Moderador de redes sociales – Home office

Acerca de la Empresa

Telcel es el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones inalámbricas en México, parte de América Móvil, la empresa de telecomunicaciones más grande de América Latina. Con una trayectoria de innovación y un compromiso inquebrantable con la conectividad, Telcel ha transformado la manera en que millones de mexicanos se comunican, trabajan y se entretienen. Nuestra misión es mantener a las personas conectadas, ofreciendo tecnología de vanguardia y un servicio excepcional. Valoramos la diversidad, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Moderador de Redes Sociales dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo de forma 100% remota. En este rol, serás la voz de Telcel en nuestras plataformas digitales, interactuando con nuestra comunidad, gestionando consultas y asegurando una experiencia positiva en línea. Este puesto es crucial para mantener nuestra reputación de marca y fomentar una comunicación efectiva con nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Monitorear y responder a comentarios, mensajes y menciones en las plataformas de redes sociales de Telcel (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc.).
• Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de marca y las pautas de comunicación.
• Identificar y escalar problemas críticos o comentarios negativos a los departamentos pertinentes.
• Participar activamente en la creación y programación de contenido cuando sea necesario.
• Mantenerse al tanto de las tendencias de las redes sociales y las mejores prácticas de la industria.
• Colaborar con los equipos de marketing y servicio al cliente para garantizar una respuesta coherente.
• Generar informes periódicos sobre la actividad de la comunidad y el rendimiento del contenido.

Habilidades Requeridas

• Dominio avanzado del español (escrito y hablado).
• Experiencia demostrable en la gestión y moderación de comunidades en redes sociales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento profundo de las principales plataformas de redes sociales y sus dinámicas.
• Empatía y habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo y tacto.
• Orientación al detalle y capacidad para seguir directrices estrictas.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para laborar de forma remota.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario en Marketing, Comunicación, Periodismo o campo relacionado.
• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente en un entorno digital.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales.
• Familiaridad con la industria de las telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
• Nivel intermedio de inglés.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Flexibilidad de horario (home office 100%).
• Prestaciones de ley y superiores.
• Descuentos en servicios Telcel.
• Acceso a plataformas de bienestar y salud.

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