Técnico de soporte de aplicaciones web bilingüe remoto

Acerca de la Empresa

Globant es una compañía de tecnología global que se especializa en la ingeniería de productos de software y servicios de TI. Combinamos la innovación, el diseño y la ingeniería para ayudar a organizaciones de todo el mundo a reinventarse. Con presencia en múltiples países, nos enorgullecemos de fomentar un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, donde el crecimiento profesional es una prioridad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Técnico de Soporte de Aplicaciones Web Bilingüe para unirse a nuestro equipo global. Esta posición es 100% remota y requiere una fuerte habilidad para la resolución de problemas, así como fluidez en español e inglés. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, brindando soporte técnico para aplicaciones web, diagnosticando y resolviendo problemas, y asegurando el buen funcionamiento de nuestras plataformas. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para aplicaciones web internas y externas a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el rendimiento de la aplicación, errores y funcionalidad.
• Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o de nivel superior cuando sea necesario, garantizando una comunicación clara y concisa.
• Documentar soluciones, procesos y guías de usuario en nuestra base de conocimientos.
• Participar en el monitoreo proactivo de las aplicaciones para identificar y prevenir problemas antes de que afecten a los usuarios.
• Colaborar con equipos de desarrollo para probar nuevas funcionalidades y actualizaciones de aplicaciones.
• Mantener una alta satisfacción del cliente a través de una comunicación profesional y un servicio eficiente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en soporte técnico de aplicaciones web.
• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe excluyente).
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Conocimientos básicos de tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript).
• Familiaridad con bases de datos SQL y la ejecución de consultas básicas.
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar múltiples prioridades.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Jira, Zendesk).
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Familiaridad con APIs RESTful y herramientas de prueba como Postman.
• Experiencia previa en un rol de soporte en una empresa de software o tecnología.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo y revisiones salariales periódicas.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y certificaciones.
• Programas de bienestar y equilibrio vida-trabajo.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Descuentos en gimnasios y programas de salud.

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