Acerca de la Empresa
AAA Texas es una de las principales organizaciones de membresía en el estado, ofreciendo servicios de asistencia en carretera, seguros, viajes y descuentos. Con una rica historia de servicio al cliente, nos dedicamos a brindar tranquilidad y ayuda a nuestros miembros las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de Lubbock es fundamental para cumplir nuestra promesa de confiabilidad y soporte.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Agente de Asistencia en Carretera Bilingüe (inglés/español) dedicado y compasivo para unirse a nuestro equipo en Lubbock, Texas. En esta función vital, será la primera línea de soporte para nuestros miembros que necesitan ayuda en la carretera. Utilizará sus habilidades lingüísticas para comunicarse eficazmente con una amplia gama de miembros, coordinando servicios de emergencia y brindando tranquilidad durante situaciones estresantes. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, habilidades para resolver problemas y un compromiso con un servicio al cliente excepcional. Deberá estar disponible para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos, ya que la asistencia en carretera es una operación continua.
Responsabilidades Clave
- Responder a las llamadas de los miembros que solicitan asistencia en carretera, tanto en inglés como en español.
- Evaluar rápidamente la situación del miembro y determinar el servicio necesario (remolque, cambio de neumáticos, arranque de batería, entrega de combustible, etc.).
- Coordinar con los proveedores de servicios de asistencia en carretera para despachar la ayuda de manera oportuna y eficiente.
- Proporcionar actualizaciones e información a los miembros sobre el estado de su servicio.
- Registrar con precisión la información de las llamadas y las acciones tomadas en el sistema.
- Resolver los problemas de los miembros y escalar las inquietudes complejas según sea necesario.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía en todas las interacciones.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para operar en un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido.
- Fuerte capacidad para resolver problemas y multitareas.
- Competencia básica en informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
- Capacidad para trabajar en un horario flexible, que puede incluir noches, fines de semana y días festivos.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un centro de llamadas o servicio al cliente.
- Conocimiento de la industria automotriz o de asistencia en carretera.
- Experiencia con software CRM o sistemas de despacho.
Ventajas y Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión completo.
- Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
- Tiempo libre remunerado generoso y días festivos.
- Descuentos para empleados en viajes, seguros y servicios AAA.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Entorno de trabajo de apoyo y colaboración.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
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