Agente de atención de tarjetas de crédito en español

Acerca de la Empresa

Capital One es una de las empresas bancarias más grandes de Estados Unidos, reconocida por su innovación en servicios financieros y tarjetas de crédito. Nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras a través de productos y servicios transparentes y accesibles. Con una cultura centrada en el cliente y el empleado, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en Grand Rapids y más allá.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Atención al Cliente de Tarjetas de Crédito con fluidez en español para unirse a nuestro equipo en Grand Rapids, Michigan. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes de tarjetas de crédito, brindando un servicio excepcional y resolviendo sus consultas con eficiencia y empatía. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes excelentes habilidades de comunicación, ¡queremos conocerte! Esta es una oportunidad para impactar positivamente la experiencia de nuestros clientes y crecer dentro de una empresa líder en el sector.

Responsabilidades Clave

• Responder llamadas entrantes de clientes y proporcionar asistencia relacionada con sus cuentas de tarjetas de crédito.
• Resolver consultas sobre saldos, transacciones, pagos, disputas, límites de crédito y otros temas relacionados con las tarjetas.
• Educar a los clientes sobre los productos, servicios y beneficios de Capital One.
• Identificar y escalar problemas complejos o situaciones sensibles a los departamentos correspondientes de manera oportuna.
• Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los clientes en los sistemas de la empresa.
• Cumplir con los estándares de servicio al cliente, las políticas de la empresa y las regulaciones de la industria.
• Colaborar con el equipo para mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y mostrar empatía.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Orientación al detalle y precisión en el manejo de información.
• Dominio básico a intermedio de herramientas informáticas y sistemas CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (6 meses a 1 año) en atención al cliente, centros de llamadas o banca.
• Conocimiento de productos y servicios de tarjetas de crédito o experiencia en el sector financiero.
• Diploma de preparatoria o equivalente; se valorará la educación post-secundaria.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión desde el primer día.
• Plan de jubilación 401(k) con generosa contribución de la empresa.
• Programas de bienestar y asistencia para empleados para apoyar su salud física y mental.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua para avanzar en tu carrera.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones flexibles.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que valora la diversidad.
• Descuentos para empleados en productos y servicios bancarios.

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