Acerca de la Empresa
TTEC es un líder global en la experiencia del cliente (CX). Creamos y entregamos experiencias excepcionales para clientes en todo el mundo, combinando personas, procesos y tecnología. Con un enfoque en la innovación y el servicio, ayudamos a las marcas a construir relaciones duraderas con sus clientes. Nos enorgullecemos de nuestra cultura inclusiva y de apoyar el crecimiento profesional de nuestros empleados.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Agente de Retención de Clientes altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de call center 100% remoto. En este rol, serás la primera línea de defensa para la satisfacción del cliente, trabajando para resolver problemas, abordar preocupaciones y convencer a los clientes valiosos de permanecer con nuestros servicios. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, empatía y una habilidad innata para persuadir, ¡queremos conocerte! Este puesto es completamente remoto, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
Responsabilidades Clave
- Escuchar activamente a los clientes para comprender sus razones para considerar la cancelación de servicios.
- Identificar las necesidades y preocupaciones del cliente y ofrecer soluciones personalizadas y atractivas para retenerlos.
- Educar a los clientes sobre el valor y los beneficios de los productos y servicios de la empresa.
- Manejar objeciones de manera efectiva y profesional.
- Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema.
- Cumplir y superar los objetivos de retención y satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa.
Habilidades Requeridas
- Experiencia demostrable en un rol de retención de clientes o ventas telefónicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Fuerte capacidad de escucha activa y empatía.
- Habilidad probada para negociar y persuadir.
- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con profesionalismo y calma.
- Competencia con software CRM y herramientas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
- Ambiente de trabajo en casa silencioso y libre de distracciones con conexión a internet de alta velocidad.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa trabajando en un entorno de call center remoto.
- Conocimiento de inglés (bilingüe).
- Título de bachillerato o equivalente.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana o noches.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación integral pagada.
- Horarios flexibles y el beneficio de trabajar desde casa.
- Paquete de beneficios de salud, dental y visión (para empleados a tiempo completo).
- Cultura de empresa de apoyo e inclusiva.
- Descuentos para empleados.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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