Agente de servicio al pasajero de crucero bilingüe

Acerca de la Empresa

Carnival Cruise Line es el líder mundial en cruceros de vacaciones, ofreciendo experiencias inolvidables a millones de huéspedes cada año. Con una flota de barcos galardonados y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, nuestra misión es brindar diversión y alegría a nuestros pasajeros. Únete a nuestro equipo en North Las Vegas y sé parte de una empresa que valora la pasión, el servicio y la diversidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Servicio al Pasajero de Crucero Bilingüe dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en North Las Vegas, NV. En este rol vital, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos huéspedes, ayudándolos con reservas, preguntas de viaje, asistencia previa y posterior al crucero, y asegurando una experiencia excepcional desde el primer momento. El candidato ideal tendrá fluidez en español e inglés, excelentes habilidades de comunicación y una pasión genuina por el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes en español e inglés, proporcionando información detallada sobre productos y servicios de cruceros.
• Asistir a los pasajeros con la reserva y gestión de sus itinerarios de crucero, excursiones y servicios a bordo.
• Resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, manteniendo altos estándares de satisfacción.
• Documentar todas las interacciones con los clientes de forma precisa en el sistema de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida e integrada.
• Mantenerse al día con la información de productos, promociones y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles con calma.
• Familiaridad con sistemas informáticos y software de gestión de clientes (CRM).
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Actitud positiva y enfoque centrado en el cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, call center o industria de viajes/hospitalidad.
• Conocimiento de los destinos y productos de cruceros de Carnival.
• Título de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos exclusivos en cruceros para empleados y familiares.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

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