Agente de servicio al pasajero en aeropuerto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Delta Air Lines es una de las aerolíneas líderes a nivel mundial, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y la seguridad. Con una vasta red de rutas que conecta a millones de pasajeros en todo el mundo, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de viaje inigualable. Nuestro equipo es el corazón de nuestra operación, y valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Servicio al Pasajero Bilingüe (español-inglés) altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en el aeropuerto. En este rol, serás la primera cara de Delta Air Lines para muchos de nuestros clientes, proporcionando asistencia esencial y asegurando una experiencia de viaje fluida y placentera. Trabajarás en un entorno dinámico y acelerado, donde la capacidad de manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente es clave.

Responsabilidades Clave

• Recibir y saludar a los pasajeros de manera cortés y profesional en los mostradores de check-in y las puertas de embarque.
• Asistir a los pasajeros con el check-in, la emisión de pases de abordar y la documentación de equipaje, asegurando el cumplimiento de las regulaciones aéreas.
• Proporcionar información sobre vuelos, horarios, puertas de embarque y cualquier cambio operativo.
• Gestionar situaciones de cambio de vuelo, retrasos, cancelaciones y equipaje extraviado, ofreciendo soluciones y alternativas a los pasajeros.
• Ayudar a pasajeros con necesidades especiales, incluidos menores no acompañados, personas mayores y aquellos que requieren asistencia de movilidad.
• Verificar la documentación de viaje (pasaportes, visas, etc.) para garantizar el cumplimiento de los requisitos de entrada y salida.
• Coordinar con otros departamentos del aeropuerto y personal de vuelo para asegurar operaciones eficientes.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente, resolviendo consultas y quejas de manera efectiva y empática.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) del español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar situaciones de estrés.
• Orientación al detalle y precisión en el manejo de documentación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Habilidad para usar sistemas informáticos de check-in y herramientas de oficina básicas.
• Capacidad para levantar equipaje de hasta 50 libras (aproximadamente 23 kg).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente en la industria de aerolíneas o turismo.
• Conocimiento de los procedimientos y regulaciones aeroportuarias.
• Familiaridad con los sistemas de reserva de aerolíneas (ej. Sabre, Amadeus).
• Educación secundaria completa o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Amplio paquete de beneficios de salud (médico, dental, visión).
• Oportunidades de viajes con descuento para empleados y sus familias.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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