Asesor de servicio automotriz bilingüe / Service Advisor

Acerca de la Empresa

Galeana Auto Group es un concesionario líder con una larga trayectoria de excelencia en el servicio automotriz en el suroeste de Florida. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente excepcional y una amplia gama de vehículos de calidad. Nuestro equipo está comprometido con la satisfacción del cliente y el crecimiento profesional de nuestros empleados, fomentando un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asesor de Servicio Automotriz Bilingüe (español/inglés) altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Fort Myers. El candidato ideal será un experto en la comunicación, capaz de traducir eficazmente las necesidades técnicas de los vehículos a nuestros clientes y proporcionar un servicio al cliente excepcional. Esta posición es crucial para asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva y sin interrupciones, garantizando su satisfacción y fidelidad a nuestro concesionario.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los clientes de manera cordial, escuchar atentamente sus inquietudes y realizar inspecciones visuales detalladas de los vehículos.
• Identificar y diagnosticar problemas, y recomendar los servicios de mantenimiento y reparación necesarios, explicando los beneficios y la urgencia.
• Preparar estimaciones de costos precisas y transparentes, explicando claramente los servicios, precios y el cronograma esperado a los clientes.
• Mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus vehículos y gestionar sus expectativas de manera efectiva durante todo el proceso de servicio.
• Actuar como enlace fundamental entre los clientes y los técnicos, asegurando una comunicación fluida y precisa de la información técnica y las solicitudes del cliente.
• Programar citas de servicio de manera eficiente y gestionar el flujo de trabajo del taller para optimizar la productividad y los tiempos de entrega.
• Garantizar la máxima satisfacción del cliente y resolver cualquier problema o queja de manera profesional, proactiva y en un tiempo oportuno.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe completo (español e inglés) hablado y escrito, esencial para la comunicación con nuestra diversa base de clientes.
• Experiencia previa comprobada de al menos 2 años como asesor de servicio automotriz o en un rol similar dentro de un concesionario.
• Conocimiento sólido y actualizado de la terminología automotriz, sistemas de vehículos y procesos de diagnóstico y reparación.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal, negociación y atención al cliente, con un enfoque en la construcción de relaciones duraderas.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia.
• Licencia de conducir válida de Florida y un registro de conducir limpio.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación ASE (Automotive Service Excellence) actual o pasada.
• Experiencia práctica con software de gestión de concesionarios (DMS) como Reynolds & Reynolds, CDK Drive o Dealertrack.
• Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere un título técnico en automoción o educación postsecundaria en un campo relacionado.
• Historial probado de cumplimiento o superación consistente de los objetivos de ventas y satisfacción del cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo base más un atractivo esquema de comisiones y bonificaciones por desempeño.
• Paquete de beneficios integral que incluye seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa para asegurar su futuro financiero.
• Vacaciones pagadas generosas y días festivos para un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
• Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional para avanzar en su carrera dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo de apoyo, colaborativo y respetuoso.

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