Acerca de la Empresa
Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio de marcas de renombre. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo gratificante para nuestros asociados. Valoramos la diversidad, la inclusión y la excelencia en el servicio, y estamos orgullosos de nuestra presencia global y nuestras oportunidades de crecimiento profesional.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe altamente motivado y con excelente atención al cliente para unirse a nuestro equipo remoto. En este puesto, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos huéspedes, ayudándolos con sus necesidades de reserva y garantizando una experiencia fluida y placentera. Deberás ser fluido en inglés y español, tener un ojo excepcional para los detalles y una pasión por el servicio al cliente. Esta es una excelente oportunidad para trabajar desde casa y ser parte de una marca hotelera globalmente reconocida.
Responsabilidades Clave
- Responder y gestionar las consultas de reservas entrantes por teléfono y correo electrónico.
- Ayudar a los huéspedes con la selección de habitaciones, tarifas, información del hotel y políticas.
- Procesar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones de manera precisa y eficiente.
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional, resolviendo problemas y atendiendo solicitudes especiales con cortesía y profesionalidad.
- Mantener un conocimiento profundo de los sistemas de reserva, las ofertas del hotel y las promociones actuales.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para el huésped.
- Cumplir con los estándares de calidad y rendimiento establecidos.
Habilidades Requeridas
- Fluidez verbal y escrita en inglés y español (Bilingüe).
- Experiencia previa en atención al cliente o reservaciones (mínimo 1 año).
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión de reservas (PMS).
- Fuerte ética de trabajo y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en la industria hotelera o turística.
- Conocimiento de un tercer idioma.
- Título de asociado o licenciatura en Hostelería, Administración o campo relacionado.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo.
- Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, oftalmológicos).
- Planes de jubilación.
- Descuentos para empleados en estancias y servicios de hotel.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Flexibilidad de trabajar desde casa.
- Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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