Cobrador telefónico bilingüe / Collections Agent

Acerca de la Empresa

Chase Bank, una subsidiaria de JPMorgan Chase & Co., es una de las instituciones financieras líderes en Estados Unidos y el mundo. Con una rica historia que abarca más de 200 años, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras. Ofrecemos una amplia gama de servicios bancarios, incluidos banca minorista, tarjetas de crédito, hipotecas, servicios de banca comercial y gestión de activos. Nos enorgullecemos de nuestra cultura de inclusión, innovación y compromiso con las comunidades a las que servimos. En Chase, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Cobrador telefónico bilingüe/Collections Agent motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en South Bend, Indiana. En esta función, serás responsable de contactar a los clientes para discutir cuentas vencidas, negociar planes de pago y ayudar a resolver sus obligaciones financieras. Este puesto requiere fluidez tanto en inglés como en español para servir a nuestra diversa base de clientes. Si tienes una habilidad para la resolución de problemas, eres empático y te sientes cómodo trabajando en un entorno de llamadas de alto volumen, te animamos a postularte. Proporcionaremos capacitación integral para asegurar tu éxito.

Responsabilidades Clave

• Realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes para cuentas de clientes con pagos vencidos.
• Negociar acuerdos de pago y establecer planes de pago realistas con los clientes.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y los acuerdos de pago en el sistema.
• Identificar y abordar las razones del incumplimiento de pago de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y políticas internas relacionadas con las actividades de cobranza.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía al interactuar con los clientes.
• Colaborar con el equipo para lograr los objetivos de cobranza individuales y del departamento.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en inglés y español (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para negociar y persuadir de manera efectiva.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.
• Manejo básico de computadoras y sistemas de software.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en cobranzas, servicio al cliente o centro de llamadas.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones de cobranza de deudas (por ejemplo, FDCPA).
• Educación post-secundaria o estudios universitarios.
• Experiencia con sistemas CRM y software de gestión de cobranzas.

Ventajas y Beneficios

• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programas de bienestar y asistencia para empleados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance.
• Descuentos para empleados en productos y servicios bancarios.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

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