Gestor de cobranza telefónica – Sueldo base más bonos

Acerca de la Empresa

BBVA México es una de las instituciones financieras líderes en el país, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios bancarios. Nos destacamos por nuestra innovación tecnológica, compromiso con la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo que valora el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores. Buscamos talento que quiera crecer con nosotros y hacer una diferencia en la vida de nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Gestor de Cobranza Telefónica dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo en Mérida. Tu principal responsabilidad será contactar a clientes vía telefónica para negociar acuerdos de pago, brindar soluciones a sus deudas y mantener una cartera saludable. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, negociación y un enfoque centrado en el cliente, siempre buscando el mejor resultado para ambas partes. Ofrecemos un sueldo base competitivo más atractivos bonos por desempeño.

Responsabilidades Clave

• Realizar llamadas telefónicas a clientes con pagos atrasados para negociar planes de pago y establecer compromisos de regularización.
• Informar a los clientes sobre el estado de su cuenta, las opciones de pago disponibles y las consecuencias del incumplimiento.
• Registrar de manera precisa y oportuna todas las interacciones con los clientes en el sistema.
• Dar seguimiento a los compromisos de pago establecidos y gestionar la cartera asignada.
• Identificar y escalar situaciones complejas o disputas a los supervisores correspondientes.
• Cumplir con las metas individuales y del equipo en términos de recuperación de cartera y calidad de servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de cobranza, así como sobre la normativa vigente.

Habilidades Requeridas

• Comunicación efectiva y persuasiva.
• Habilidad de negociación y resolución de problemas.
• Enfoque en el servicio al cliente.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office (Word, Excel).
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un ambiente dinámico.
• Actitud proactiva y positiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en cobranza telefónica o atención al cliente en call center.
• Conocimiento de productos y servicios financieros.
• Bachillerato concluido (indispensable) o licenciatura trunca/concluida.
• Manejo de sistemas de gestión de cobranza (CRM).

Ventajas y Beneficios

• Sueldo base competitivo.
• Atractivo esquema de bonos por cumplimiento de metas.
• Prestaciones superiores a las de ley (fondo de ahorro, seguro de vida, vales de despensa).
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de BBVA.
• Capacitación constante.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Descuentos especiales en productos financieros del banco.

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