Operador de central telefónica corporativa bilingüe

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es un líder global en servicios financieros, ofreciendo soluciones a millones de clientes, empresas e instituciones de gobierno. Con una rica historia que abarca más de 200 años, estamos comprometidos con la excelencia, la innovación y el servicio a nuestras comunidades. En Little Rock, formamos parte de la vibrante comunidad empresarial, brindando oportunidades de crecimiento y contribuyendo al desarrollo local. Nos enorgullecemos de fomentar un entorno inclusivo donde el talento es valorado y el éxito es celebrado.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Operador de Central Telefónica Corporativa Bilingüe dinámico y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Little Rock. Esta es una oportunidad crucial para ser la primera línea de comunicación para nuestra organización, gestionando un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera eficiente y profesional. El candidato ideal será una persona orientada al servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno corporativo de ritmo rápido. Este rol requiere precisión, confidencialidad y una actitud proactiva para resolver consultas y dirigir llamadas al departamento o persona correcta.

Responsabilidades Clave

• Operar una central telefónica multilínea, manejando un alto volumen de llamadas entrantes y salientes.
• Recibir, filtrar y transferir llamadas a los departamentos o individuos apropiados de manera eficiente y cortés.
• Proporcionar información básica sobre la empresa a los llamantes y dirigir consultas complejas al personal adecuado.
• Tomar mensajes precisos y entregarlos de manera oportuna.
• Mantener una actitud profesional y servicial en todo momento, tanto en español como en inglés.
• Actualizar y mantener directorios telefónicos internos y bases de datos de contactos.
• Asistir en tareas administrativas generales según sea necesario, como la gestión de correspondencia o la programación de reuniones.
• Asegurar la confidencialidad de la información de la empresa y del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Experiencia previa comprobada como operador de central telefónica, recepcionista o en un rol similar de atención al cliente.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para operar equipos de central telefónica y sistemas de comunicación.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades interpersonales.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples llamadas simultáneamente.
• Conocimiento básico de software de oficina (MS Office Suite).

Cualificaciones Preferidas

• Certificación o diploma en administración de oficinas o un campo relacionado.
• Experiencia en un entorno corporativo o financiero.
• Familiaridad con sistemas CRM.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos tecnológicos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de compensación.
• Cobertura integral de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y feriados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Descuentos para empleados en diversos servicios y productos.

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