Recepcionista de spa y salón bilingüe

Acerca de la Empresa

The Vinoy Renaissance St. Petersburg Resort & Golf Club es un ícono histórico en el corazón de St. Petersburg, Florida. Con más de 95 años de historia, nuestro resort de lujo frente a la bahía ofrece un servicio excepcional, experiencias culinarias exquisitas, un campo de golf de campeonato y un spa de clase mundial. Nos dedicamos a crear momentos memorables para nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de excelencia y crecimiento para nuestros asociados.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Recepcionista de Spa y Salón Bilingüe (inglés/español) dinámica y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de lujo. La persona ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando una experiencia de bienvenida excepcional y gestionando eficientemente las citas y consultas del spa y salón. Esta posición requiere una personalidad amable, habilidades organizativas impecables y la capacidad de comunicarse eficazmente en dos idiomas para atender a nuestra diversa clientela.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida cálidamente a los huéspedes del spa y salón, gestionando el proceso de registro y salida.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes de manera profesional y bilingüe.
• Programar, modificar y cancelar citas utilizando el software de gestión del spa.
• Procesar pagos y manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito con precisión.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Asistir a los huéspedes con consultas sobre servicios de spa, tratamientos y productos, realizando recomendaciones informadas.
• Coordinar con los terapeutas y estilistas para asegurar una operación fluida y oportuna de los servicios.
• Gestionar el inventario de productos de venta al por menor y asegurar su adecuada exhibición.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (inglés y español, hablado y escrito).
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación interpersonal.
• Experiencia comprobada en roles de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en la industria de la hospitalidad o spa.
• Familiaridad con software de programación de citas y sistemas POS (punto de venta).
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud profesional, pulcra y entusiasta.

Cualificaciones Preferidas

• Certificado o diploma en gestión de hospitalidad, administración de oficina o un campo relacionado.
• Conocimiento de las ofertas de servicios de spa y salón de belleza.
• Experiencia previa en un spa o salón de lujo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo de lujo y apoyo.
• Comidas de cortesía para asociados.

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