Relación Clientes Peluquería – CRM y Registros

Acerca de la Empresa

Franck Provost es una reconocida cadena internacional de salones de peluquería, líder en estilo y tendencias. Con una fuerte presencia en España, nos dedicamos a realzar la belleza de nuestros clientes a través de servicios de alta calidad y un equipo de profesionales apasionados. En Franck Provost Girona, buscamos la excelencia en cada detalle y una atención al cliente inigualable.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a profesional para el puesto de Relación Clientes Peluquería – CRM y Registros en nuestro salón de Girona. Serás el punto clave en la gestión de la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-servicio. Tu misión principal será asegurar la satisfacción del cliente, gestionar eficientemente nuestra base de datos CRM y mantener registros precisos de sus preferencias y visitas, contribuyendo directamente a la fidelización y al éxito del salón.

Responsabilidades Clave

• Gestionar la comunicación con los clientes a través de diversos canales (presencial, telefónico, email).
• Administrar y actualizar la base de datos CRM con información precisa y relevante de los clientes.
• Registrar el historial de servicios, preferencias y notas importantes de cada cliente.
• Implementar estrategias de fidelización y seguimiento post-servicio.
• Resolver incidencias y consultas de los clientes de manera eficaz y amable.
• Colaborar con el equipo de estilistas para asegurar una experiencia del cliente cohesionada.
• Generar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente y la gestión del CRM.

Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención al cliente o gestión de relaciones.
• Manejo avanzado de herramientas CRM y bases de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escrita.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Nivel alto de español (hablado y escrito).

Cualificaciones Preferidas

• Formación en hostelería, administración, marketing o gestión comercial.
• Experiencia previa en el sector de la peluquería o belleza.
• Conocimiento de programas de gestión de salones de belleza.
• Nivel intermedio de inglés u otro idioma.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Salario competitivo y acorde a la experiencia.
• Desarrollo profesional y oportunidades de formación continua.
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.
• Descuentos en servicios y productos del salón.
• Ubicación céntrica en Girona con fácil acceso.

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