Representante de servicio al paciente remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Intermountain Healthcare es una organización de atención médica sin fines de lucro líder, dedicada a ayudar a las personas a vivir las vidas más saludables posibles. Con sede en Utah, contamos con una red de hospitales, clínicas y una compañía de seguros que brindan servicios de atención médica de alta calidad a comunidades en toda la región. Nos comprometemos con la innovación, la compasión y la mejora continua de la salud de nuestros pacientes y las comunidades a las que servimos. Nuestra cultura se basa en el respeto, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Paciente Remoto Bilingüe (Español/Inglés) con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol crucial, usted será el primer punto de contacto para nuestros pacientes, brindando un servicio al cliente excepcional a través de múltiples canales. Gestionará consultas de pacientes, programará citas, resolverá problemas y proporcionará información esencial sobre los servicios de Intermountain Healthcare. Esta posición es 100% remota y requiere una persona motivada, empática y organizada, capaz de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats de pacientes de manera profesional y eficiente.
• Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes con precisión, utilizando nuestros sistemas de software.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios, médicos, horarios y ubicaciones de Intermountain Healthcare.
• Resolver las consultas y preocupaciones de los pacientes de manera efectiva, escalando problemas complejos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los pacientes en el sistema de registros electrónicos de salud (EHR) con precisión.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente de acuerdo con las regulaciones HIPAA.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de paciente fluida e integrada.
• Participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado sobre los cambios de políticas, procedimientos y ofertas de servicios.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente, con una actitud empática y paciente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto.
• Competencia en el uso de computadoras, sistemas de información del paciente (HIS) y software de oficina (Microsoft Office Suite).
• Capacidad para realizar múltiples tareas y prosperar en un entorno acelerado.
• Orientación al detalle y precisión en la entrada de datos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente en un entorno de atención médica o call center.
• Conocimiento de terminología médica básica.
• Familiaridad con los sistemas de registros electrónicos de salud (EHR), preferiblemente Epic.
• Diploma de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Generoso plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre pagado (PTO) y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Programa de asistencia al empleado (EAP).
• Descuentos para empleados.
• Equipamiento de oficina en casa provisto.
• Flexibilidad de horario en un entorno de trabajo 100% remoto.

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