Acerca de la Empresa
Telcel es la empresa líder en telecomunicaciones en México, parte de América Móvil, ofreciendo servicios de telefonía móvil, internet y soluciones integrales a millones de usuarios. Nos distinguimos por nuestra innovación tecnológica, amplia cobertura y compromiso con la satisfacción del cliente. Buscamos talento que comparta nuestra pasión por conectar a las personas y mejorar sus vidas a través de la tecnología.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando un/a entusiasta Soporte de Aplicaciones Móviles – Chat en Vivo Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Guadalajara. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios de aplicaciones móviles, brindando asistencia técnica y resolviendo consultas a través de nuestro canal de chat en vivo. Tu fluidez en inglés y español será clave para ofrecer un servicio excepcional a nuestra diversa base de clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia de usuario fluida y positiva con nuestras plataformas digitales.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico y asistencia a usuarios de aplicaciones móviles a través de chat en vivo.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la funcionalidad de la aplicación, configuraciones y uso general.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, garantizando un seguimiento adecuado.
- Registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
- Mantenerse actualizado/a sobre las últimas versiones de nuestras aplicaciones y características.
- Colaborar con el equipo de desarrollo y producto para identificar y reportar errores, y sugerir mejoras.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente a través de una comunicación clara, empática y eficiente en español e inglés.
Habilidades Requeridas
- Fluidez bilingüe (escrita y hablada) en español e inglés.
- Experiencia previa en soporte al cliente, preferiblemente en un entorno de chat en vivo o mesa de ayuda.
- Conocimiento profundo de sistemas operativos móviles (iOS y Android) y sus configuraciones.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples chats simultáneamente.
- Orientación al cliente y fuerte sentido de la empatía.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación en soporte técnico o áreas relacionadas.
- Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Experiencia con aplicaciones móviles de telecomunicaciones o servicios digitales.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y bono por desempeño.
- Vales de despensa.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Descuentos en servicios Telcel.
- Programas de bienestar y salud.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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