Customer Success Manager – Startup tecnológica

Acerca de la Empresa

Factorial HR es una startup tecnológica líder en España que está revolucionando la gestión de recursos humanos para PYMES. Con una plataforma intuitiva y herramientas innovadoras, ayudamos a las empresas a automatizar procesos, mejorar la comunicación y empoderar a sus empleados. Nuestro crecimiento exponencial se basa en un equipo apasionado por la tecnología y centrado en el éxito de nuestros clientes. En Factorial, valoramos la proactividad, la colaboración y el deseo de generar un impacto real.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Customer Success Manager dinámico/a y orientado/a a resultados para unirse a nuestro equipo en Talavera de la Reina. Serás la voz de nuestros clientes dentro de Factorial HR, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y que su experiencia sea excepcional. Esta posición es crucial para mantener la satisfacción del cliente, reducir la rotación y fomentar el crecimiento a través de upselling y cross-selling.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, actuando como su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Proporcionar onboarding y formación a nuevos clientes para asegurar una implementación exitosa de la plataforma.
• Monitorizar proactivamente el uso de la plataforma por parte de los clientes e identificar oportunidades de mejora o riesgo de abandono.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en el desarrollo de productos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling de productos y servicios adicionales.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, fomentando la lealtad y la retención.
• Preparar informes de rendimiento y métricas de éxito del cliente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Account Management o roles similares en el sector tecnológico/SaaS.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
• Orientación al cliente y capacidad probada para construir relaciones sólidas.
• Habilidades analíticas para interpretar datos de uso y rendimiento del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio del español a nivel nativo y buen nivel de inglés.
• Conocimiento o experiencia previa con software de RRHH o plataformas SaaS.

Cualificaciones Preferidas

• Grado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o similar.
• Experiencia en el uso de CRMs (ej. Salesforce, HubSpot) y herramientas de Customer Success (ej. Gainsight, ChurnZero).
• Capacidad para identificar proactivamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones creativas.
• Habilidad para realizar presentaciones efectivas a grupos de diferentes tamaños.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de incentivos basado en el rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con mentalidad startup.
• Horario flexible y opciones de trabajo híbrido (sujeto a política interna).
• Seguro de salud privado.
• Programas de bienestar y actividades de equipo.
• Descuentos en servicios y productos para empleados.
• Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.

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