Gobernanta de hotel – Gestión de equipos

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, con una sólida reputación de excelencia en servicio y gestión de propiedades de lujo y ocio. Con sede en España, operamos en más de 40 países y nos enorgullece ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo dinámico y gratificante para nuestros empleados. En nuestro hotel de Las Rozas de Madrid, combinamos la hospitalidad tradicional con la innovación moderna para crear un ambiente excepcional.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Gobernanta de hotel experimentada y motivada para unirse a nuestro equipo en Las Rozas de Madrid. La persona seleccionada será responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de Pisos, asegurando los más altos estándares de limpieza, orden y servicio al cliente. Esta posición es clave para mantener la reputación de excelencia de nuestro hotel y garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes a través de un impecable cuidado de las habitaciones y áreas comunes. Deberá liderar y motivar a un equipo de profesionales, gestionando horarios, capacitaciones y evaluando el desempeño para optimizar la eficiencia y la calidad.

Responsabilidades Clave

• Supervisar, organizar y dirigir al equipo de camareras de pisos y limpiadores, asignando tareas y estableciendo prioridades diarias.
• Inspeccionar regularmente las habitaciones de huéspedes y áreas públicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación del hotel.
• Gestionar el inventario de ropa de cama, productos de limpieza y suministros, realizando pedidos y controlando el presupuesto del departamento.
• Capacitar al personal nuevo y existente en los procedimientos de limpieza, estándares de calidad y políticas de seguridad e higiene.
• Resolver eficientemente las solicitudes y quejas de los huéspedes relacionadas con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
• Colaborar estrechamente con el departamento de Mantenimiento para coordinar reparaciones y mejoras en las habitaciones y áreas comunes.
• Realizar la planificación de horarios y turnos de trabajo, asegurando una cobertura adecuada en todo momento.
• Controlar los costes operativos del departamento y buscar oportunidades de mejora en la eficiencia.
• Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador, fomentando el desarrollo profesional del equipo.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 3 años como Gobernanta o Subgobernanta en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Atención meticulosa al detalle y altos estándares de calidad.
• Conocimiento de los protocolos de limpieza, higiene y seguridad en hostelería.
• Nivel avanzado de español (oral y escrito).

Cualificaciones Preferidas

• Formación en Gestión Hotelera o Turismo.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Experiencia en la implementación de programas de mejora continua.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos especiales en estancias y servicios en hoteles Meliá.
• Formación continua en las últimas tendencias y tecnologías del sector.

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