Agente de retención de clientes – Call center desde casa

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder global en comunicaciones y tecnología, comprometido con la conexión de personas y empresas en todo el mundo. Con una trayectoria de innovación y un enfoque en la satisfacción del cliente, ofrecemos servicios de telecomunicaciones, entretenimiento y tecnología de vanguardia. Valoramos la diversidad y creamos un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Retención de Clientes altamente motivados y orientados a resultados para unirse a nuestro equipo de call center. En este rol 100% remoto, serás la voz de AT&T, interactuando con clientes existentes para comprender sus necesidades, resolver problemas y retener su lealtad a través de soluciones efectivas y un servicio excepcional. Tu objetivo principal será asegurar la satisfacción del cliente y reducir la rotación, utilizando tus habilidades de negociación y comunicación persuasiva desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Gestionar llamadas entrantes de clientes que expresan su intención de cancelar servicios.
• Identificar las razones de la insatisfacción del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Negociar y presentar ofertas atractivas para retener la base de clientes.
• Resolver consultas de clientes y objeciones de manera profesional y empática.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema.
• Alcanzar y superar las métricas de rendimiento y retención.
• Proporcionar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y promociones de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Habilidades de negociación y persuasión.
• Fuerte orientación al cliente y empatía.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en call center, servicio al cliente o ventas (1-2 años).
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia trabajando con métricas de retención o objetivos de ventas.
• Habilidades bilingües (inglés/español) son una ventaja.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde casa, con flexibilidad.
• Capacitación integral y desarrollo profesional continuo.
• Paquete de beneficios de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en servicios de AT&T.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder en la industria.

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