Acerca de la Empresa
Royal Caribbean International es una de las líneas de cruceros líderes a nivel mundial, conocida por sus innovadores barcos, emocionantes destinos y servicio al cliente excepcional. Nos dedicamos a crear experiencias de vacaciones inolvidables para nuestros huéspedes. Con una flota de embarcaciones galardonadas que navegan a más de 270 destinos en todo el mundo, ofrecemos emocionantes aventuras a millones de pasajeros cada año. Únete a nuestro equipo y sé parte de una compañía que valora la excelencia, la innovación y la pasión por viajar.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando un Agente de Servicio al Pasajero de Crucero Bilingüe (inglés-español) entusiasta y dedicado para unirse a nuestro equipo en Missoula, Montana. En este rol crucial, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos huéspedes, brindando soporte y asistencia integral antes, durante y después de sus viajes en crucero. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes excelentes habilidades de comunicación y dominas dos idiomas, ¡te invitamos a formar parte de nuestra familia global!
Responsabilidades Clave
- Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes en inglés y español.
- Proporcionar información precisa y detallada sobre reservas de cruceros, itinerarios, paquetes, políticas y procedimientos.
- Resolver consultas y problemas de los pasajeros de manera eficiente y con empatía, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Asistir a los huéspedes con cambios de reserva, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y concisa en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia sin problemas para el pasajero.
- Mantenerse actualizado sobre las ofertas de productos, promociones y cambios de política de Royal Caribbean.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
- Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Familiaridad con el uso de sistemas CRM y software de oficina.
- Habilidades básicas de resolución de problemas.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en la industria de cruceros, viajes o turismo.
- Experiencia en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente.
- Conocimiento de otros idiomas es una ventaja.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere un título asociado o superior.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
- Amplio paquete de beneficios (seguro médico, dental y de visión).
- Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
- Descuentos significativos en cruceros para empleados y familiares.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
- Días festivos y vacaciones pagadas.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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