Acerca de la Empresa
Cognizant es un líder global en servicios de tecnología, que ayuda a clientes a transformar sus negocios, operaciones y modelos operativos para la era digital. A través de nuestra experiencia en la industria y nuestras capacidades de tecnología de próxima generación, impulsamos la excelencia operativa y la innovación para las empresas más grandes del mundo. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde cada empleado pueda crecer y prosperar.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando personas motivadas para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico de Nivel 1. Esta es una excelente oportunidad para comenzar una carrera en tecnología, ya que ofrecemos un programa de capacitación pagada integral que te equipará con todas las habilidades necesarias para tener éxito. Como especialista de Soporte Técnico de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica remota para una variedad de problemas de software y hardware. La posición es 100% remota, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación y una pasión por resolver problemas.
Responsabilidades Clave
- Responder a las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico o chat y registrar los problemas en nuestro sistema de tickets.
- Proporcionar resolución de problemas técnicos de primer nivel para problemas comunes de software, hardware y conectividad de red.
- Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de Nivel 2 o a los equipos técnicos especializados, según sea necesario.
- Documentar soluciones, procesos y crear artículos de base de conocimientos para referencia futura.
- Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, asegurando una experiencia positiva y eficiente.
Habilidades Requeridas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Habilidad demostrada para aprender y aplicar nuevos conceptos técnicos rápidamente.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
- Orientación al servicio al cliente y actitud empática.
- Familiaridad con sistemas operativos Windows y macOS, y aplicaciones de oficina.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o soporte.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Certificaciones técnicas relevantes (p. ej., CompTIA A+, IT Fundamentals).
Ventajas y Beneficios
- Capacitación pagada completa al inicio del empleo.
- Trabajo 100% remoto y flexible.
- Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
- Oportunidades de avance profesional dentro de una empresa global.
- Cultura de apoyo y colaborativa.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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