Agente de reservas de viajes bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Expedia Group es la plataforma de viajes líder mundial, con una misión de impulsar viajes en todas partes. Con una cartera de marcas de renombre que incluyen Expedia, Hotels.com, Vrbo y Travelocity, conectamos a millones de viajeros con proveedores de servicios de viajes en más de 200 países y territorios. Nos apasiona la tecnología, la innovación y crear experiencias de viaje inolvidables para nuestros clientes. Nos enorgullece nuestra cultura de diversidad e inclusión, donde cada empleado puede prosperar y hacer un impacto.

Descripción del Trabajo

Expedia Group está buscando un Agente de Reservas de Viajes Bilingüe dedicado y con gran orientación al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto 100% remoto, serás el primer punto de contacto para los clientes que buscan planificar y reservar sus experiencias de viaje. Utilizarás tus habilidades bilingües para asistir a una base de clientes diversa, proporcionando un servicio excepcional y soluciones personalizadas para vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales. Este rol requiere un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con consultas de reserva, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información detallada sobre destinos, opciones de viaje y productos de Expedia Group.
• Resolver problemas de clientes y quejas de manera profesional y eficiente, asegurando una alta satisfacción.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones precisos.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa, las promociones y los procedimientos de la industria de viajes.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de viaje fluida para los clientes.
• Cumplir los objetivos de rendimiento y las métricas de calidad del servicio.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para navegar por múltiples sistemas y herramientas simultáneamente.
• Habilidades sólidas para resolver problemas y tomar decisiones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de atención al cliente o ventas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de viajes o en un centro de llamadas.
• Familiaridad con los sistemas GDS (Global Distribution System) o software de reservas de viajes.
• Conocimiento de destinos de viaje populares y tendencias de la industria.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Beneficios integrales de salud, dentales y de visión.
• Descuentos exclusivos para empleados en viajes.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Arreglo de trabajo 100% remoto con horario flexible.
• Acceso a recursos de bienestar y programas de asistencia al empleado.

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