Acogida VIP Wellness – Turístico, Con Alojamiento

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, con una sólida reputación por su excelencia en el servicio y su compromiso con la satisfacción del cliente. Con presencia global y una fuerte marca en el segmento de lujo y bienestar, ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. En Meliá Costa del Sol, combinamos el encanto del Mediterráneo con servicios de bienestar de primera clase, creando un ambiente de lujo y relajación para nuestros visitantes VIP.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a profesional entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo como Acogida VIP Wellness – Turístico en nuestra prestigiosa ubicación de Torremolinos. Esta posición clave es fundamental para garantizar una experiencia excepcional y personalizada a nuestros huéspedes más exclusivos en el área de bienestar y ocio. Ofrecemos alojamiento en el hotel como parte del paquete de compensación, permitiendo una inmersión total en la experiencia Meliá y facilitando la comodidad en tu día a día. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes VIP, gestionando sus necesidades y expectativas, y asegurando que cada detalle de su estancia, especialmente en el ámbito wellness y turístico, sea impecable.

Responsabilidades Clave

• Gestionar la bienvenida y despedida personalizada de los clientes VIP.
• Coordinar y reservar tratamientos de spa, actividades de bienestar y excursiones turísticas exclusivas.
• Ofrecer información detallada sobre los servicios del hotel, las instalaciones wellness y las atracciones locales.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier solicitud o problema de manera proactiva y eficiente.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar la coordinación de servicios VIP.
• Recopilar feedback de los huéspedes para mejorar continuamente la experiencia VIP.
• Promover los programas de fidelización y ofertas especiales del hotel.
• Realizar seguimiento post-estancia para asegurar la satisfacción y fomentar la repetición de visitas.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente VIP, hostelería de lujo o sector turístico.
• Excelente dominio del español e inglés (hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas.
• Grandes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en un entorno dinámico.
• Proactividad, discreción y profesionalidad en todo momento.
• Conocimientos de paquetes office y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Titulación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
• Conocimiento profundo de la cultura local de Málaga y Andalucía.
• Experiencia específica en el ámbito wellness o spa.
• Capacidad para gestionar situaciones de estrés con calma y eficacia.

Ventajas y Beneficios

• Alojamiento en el hotel incluido.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo internacional y dinámico.
• Descuentos en servicios del grupo Meliá Hotels International.
• Acceso a instalaciones de bienestar del hotel.
• Contrato indefinido tras periodo de prueba.

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