Acerca de la Empresa
AT&T es un líder global en comunicaciones y tecnología, comprometido con la conexión de personas y empresas en todo el mundo. Con una trayectoria de innovación y un enfoque en la satisfacción del cliente, ofrecemos servicios de telecomunicaciones, entretenimiento y tecnología de vanguardia. Valoramos la diversidad y creamos un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros empleados.
Descripción del Trabajo
Buscamos Agentes de Retención de Clientes altamente motivados y orientados a resultados para unirse a nuestro equipo de call center. En este rol 100% remoto, serás la voz de AT&T, interactuando con clientes existentes para comprender sus necesidades, resolver problemas y retener su lealtad a través de soluciones efectivas y un servicio excepcional. Tu objetivo principal será asegurar la satisfacción del cliente y reducir la rotación, utilizando tus habilidades de negociación y comunicación persuasiva desde la comodidad de tu hogar.
Responsabilidades Clave
- Gestionar llamadas entrantes de clientes que expresan su intención de cancelar servicios.
- Identificar las razones de la insatisfacción del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
- Negociar y presentar ofertas atractivas para retener la base de clientes.
- Resolver consultas de clientes y objeciones de manera profesional y empática.
- Documentar con precisión las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema.
- Alcanzar y superar las métricas de rendimiento y retención.
- Proporcionar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y promociones de la empresa.
Habilidades Requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Habilidades de negociación y persuasión.
- Fuerte orientación al cliente y empatía.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en call center, servicio al cliente o ventas (1-2 años).
- Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
- Experiencia trabajando con métricas de retención o objetivos de ventas.
- Habilidades bilingües (inglés/español) son una ventaja.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Trabajo 100% remoto desde casa, con flexibilidad.
- Capacitación integral y desarrollo profesional continuo.
- Paquete de beneficios de salud, dental y visión.
- Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
- Descuentos en servicios de AT&T.
- Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder en la industria.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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