Acerca de la Empresa
Verizon es una de las empresas de tecnología y comunicación más grandes del mundo. Innovamos en la forma en que el mundo se conecta, brindando a millones de clientes soluciones de comunicación y entretenimiento. Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente es fundamental para nuestro éxito, y buscamos individuos apasionados que compartan nuestra visión de conectar a las personas con lo que más importa.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Analista de Control de Calidad de Llamadas dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro centro de llamadas en Queens, NY. En esta función crítica, serás responsable de monitorear y evaluar las interacciones de servicio al cliente para garantizar que se cumplan nuestros altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo. Tu trabajo impactará directamente la experiencia del cliente y el desarrollo profesional de nuestros agentes.
Responsabilidades Clave
- Monitorear un volumen determinado de llamadas diarias o semanales de agentes del centro de llamadas para evaluar el desempeño.
- Identificar tendencias en la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y las necesidades de capacitación.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y perspicaz a los agentes y gerentes de equipo sobre el desempeño de las llamadas.
- Colaborar con los equipos de capacitación para desarrollar e implementar programas de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares regulatorios en todas las interacciones.
- Mantener registros detallados de las evaluaciones y el desempeño de los agentes.
- Participar en reuniones de calibración para garantizar la coherencia en las evaluaciones de calidad.
Habilidades Requeridas
- Experiencia mínima de 2 años como Analista de Control de Calidad en un entorno de centro de llamadas.
- Dominio completo del español, tanto oral como escrito.
- Habilidad excepcional para escuchar y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para dar retroalimentación constructiva.
- Capacidad para analizar datos y presentar hallazgos de manera clara y concisa.
- Familiaridad con software y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Cualificaciones Preferidas
- Bilingüe (inglés y español) con dominio avanzado en ambos idiomas.
- Certificación en control de calidad (ej. COPC, Six Sigma Yellow Belt).
- Experiencia en la industria de las telecomunicaciones.
- Conocimiento de metodologías de mejora de procesos.
Ventajas y Beneficios
- Paquete integral de atención médica, dental y de la vista.
- Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
- Generoso tiempo libre remunerado y feriados.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Descuentos en servicios y productos de Verizon.
- Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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