Asistente de Reservas Wellness – Oficina Digital, Teletrabajo

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las mayores compañías hoteleras del mundo y líder absoluto en España, operando más de 350 hoteles en 40 países. Nos dedicamos a la hostelería con alma, pasión y un compromiso inquebrantable con la excelencia y la sostenibilidad. Nuestro equipo global comparte la visión de crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y de ser un referente en el sector wellness y de ocio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Reservas Wellness con experiencia para unirse a nuestro equipo de oficina digital. Esta posición es 100% remota y se centra en gestionar y optimizar las reservas de nuestros servicios de bienestar (spas, tratamientos, programas de salud) a nivel internacional. Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, asegurando una experiencia de reserva fluida y excepcional desde la primera interacción. Si tienes pasión por el bienestar, excelentes habilidades de comunicación y te sientes cómodo trabajando en un entorno digital y dinámico, te invitamos a formar parte de Meliá y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de tratamientos de spa, programas de bienestar y servicios relacionados a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, plataforma online).
• Asesorar a los clientes sobre nuestros servicios wellness, paquetes y promociones, adaptándolos a sus necesidades y preferencias individuales.
• Mantener actualizada la información de disponibilidad y tarifas en los sistemas de gestión de reservas (PMS) para garantizar la exactitud.
• Resolver consultas y posibles incidencias de los clientes de manera eficiente, proactiva y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.
• Colaborar estrechamente con los equipos de los hoteles y spas para asegurar la correcta ejecución y coordinación de los servicios reservados.
• Realizar seguimiento de las reservas y confirmar todos los detalles importantes con los clientes antes de su llegada.
• Reportar sobre el rendimiento de las reservas, análisis de tendencias y recopilar feedback de los clientes para la mejora continua.
• Contribuir activamente a la mejora de los procesos de reserva y atención al cliente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en gestión de reservas, preferiblemente en el sector hotelero, wellness o turístico.
• Dominio avanzado del español e inglés (hablado y escrito), imprescindible para la comunicación internacional.
• Manejo experto de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reservas (PMS), valorándose conocimiento de programas específicos del sector wellness.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para establecer una relación empática con el cliente.
• Fuerte orientación al cliente, proactividad y capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con atención al detalle en un entorno remoto y digital.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés o italiano) será un plus.
• Formación académica en Turismo, Hostelería, Gestión de Spas o áreas afines.
• Experiencia con software específico de gestión de spas o centros de bienestar.
• Pasión por el bienestar, la salud y el estilo de vida saludable.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido en una empresa líder del sector.
• Oportunidad de trabajar 100% en remoto, con flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
• Descuentos especiales y tarifas preferentes en hoteles y servicios de Meliá en todo el mundo para ti y tu familia.
• Programas de formación continua y amplias oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.
• Paquete de bienestar corporativo y acceso a recursos para la salud y el bienestar personal.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y dinámico.
• Equipo de soporte técnico para el trabajo remoto.

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