Especialista en encuestas telefónicas en español

Acerca de la Empresa

NielsenIQ es líder mundial en información del consumidor, brindando a empresas de todo el mundo una comprensión integral del mercado y del comportamiento del consumidor. Con una trayectoria de innovación y excelencia, ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones informadas y a impulsar el crecimiento. Valoramos la diversidad y la inclusión, y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo donde todos puedan prosperar y sentirse parte de una misión global.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Encuestas Telefónicas bilingüe (español/inglés) dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo en Downtown Raleigh. En este puesto, será responsable de realizar encuestas telefónicas a consumidores y empresas de habla hispana, recopilando datos críticos sobre sus opiniones, preferencias y comportamientos. Esta es una oportunidad vital para contribuir directamente a nuestra investigación de mercado y ayudar a configurar las estrategias de nuestros clientes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud profesional y la capacidad de seguir guiones de encuestas con precisión.

Responsabilidades Clave

• Realizar encuestas telefónicas salientes a individuos y empresas de habla hispana siguiendo guiones predefinidos.
• Registrar respuestas de manera precisa y consistente en nuestro sistema de recolección de datos.
• Manejar objeciones y preguntas de los encuestados de manera profesional y cortés, manteniendo la objetividad.
• Mantener la confidencialidad y privacidad de la información del encuestado en todo momento.
• Alcanzar los objetivos diarios y semanales de encuestas completadas, garantizando la calidad de los datos.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar las habilidades y comprender nuevos proyectos de encuestas.
• Adherirse a todos los protocolos de calidad de datos, pautas éticas y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español y el inglés (hablado y escrito) es imprescindible.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y registrar información con precisión y sin sesgos.
• Atención al detalle y alta precisión en la entrada de datos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas y software de encuestas.
• Actitud positiva, profesional y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en encuestas telefónicas, telemarketing o servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o sistemas de recolección de datos.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y adaptarse a cambios en un entorno de ritmo rápido.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior o universitaria.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa global.
• Ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y multicultural.
• Ubicación céntrica de fácil acceso en Downtown Raleigh, cerca de transporte público.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, oftalmológicos) desde el primer día.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones flexibles.

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