Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

Dell Technologies es una de las empresas de tecnología líderes a nivel mundial, dedicada a empoderar a las organizaciones y a las personas para construir su futuro digital. Con sede en Austin, Texas, ofrecemos soluciones innovadoras en hardware, software y servicios. Nuestro equipo global está comprometido con la excelencia, la sostenibilidad y la creación de un impacto positivo en el mundo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Soporte de Escritorio de TI bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Austin, Texas. Esta persona será la primera línea de soporte técnico para nuestros empleados, resolviendo problemas de hardware, software y red. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación y un enfoque proactivo para la resolución de problemas en un entorno rápido y dinámico. La capacidad de comunicarse eficazmente en español e inglés es fundamental para esta posición, ya que brindará soporte a una fuerza laboral diversa.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PCs, laptops, impresoras, etc.) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, etc.).
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
• Gestionar cuentas de usuario y permisos en Active Directory y otras plataformas.
• Solucionar problemas de red y conectividad (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Documentar soluciones, procedimientos y casos de soporte en la base de conocimientos.
• Capacitar a los usuarios sobre el uso de nuevo hardware y software.
• Escalar problemas complejos a equipos de TI superiores cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar un soporte continuo y eficaz.
• Mantenerse al día con las últimas tecnologías y mejores prácticas de TI.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés), hablado y escrito.
• Experiencia comprobada en soporte técnico de TI.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows y macOS.
• Familiaridad con Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Experiencia con Active Directory para gestión de usuarios y grupos.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de la industria (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, ITIL).
• Experiencia con sistemas de ticketing (Jira Service Desk, ServiceNow).
• Conocimiento de plataformas de colaboración como Microsoft Teams o Slack.
• Familiaridad con herramientas de gestión remota y MDM.
• Grado asociado o licenciatura en Tecnología de la Información o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bono de rendimiento.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y formación.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Días de vacaciones pagados y festivos.
• Descuentos en productos Dell.

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