Especialista en reservas de hotel bilingüe

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las empresas líderes en la industria de la hostelería a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre que atienden a millones de huéspedes cada año. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo. En nuestra ubicación de Rialto, California, nos enorgullece ofrecer servicios de alta calidad y una cultura que valora el crecimiento profesional y personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Reservas de Hotel Bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Rialto, California. El candidato ideal será responsable de gestionar eficientemente las solicitudes de reservas de nuestros huéspedes, tanto en español como en inglés, garantizando un servicio al cliente excepcional y la precisión en todos los detalles. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente y para contribuir al éxito general de nuestras operaciones hoteleras.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar solicitudes de reserva de habitaciones a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, sistemas en línea).
• Comunicarse eficazmente con los huéspedes en español e inglés para responder preguntas, proporcionar información sobre el hotel y asistir con sus necesidades de reserva.
• Registrar y actualizar la información de los huéspedes y los detalles de las reservas con precisión en el sistema de gestión hotelera.
• Coordinar con otros departamentos del hotel, como recepción y limpieza, para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Manejar cancelaciones, modificaciones y quejas de los huéspedes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información detallada sobre las tarifas del hotel, promociones y servicios disponibles.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Mínimo 2 años de experiencia en reservas hoteleras o atención al cliente en un entorno similar.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle y precisión en la entrada de datos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Habilidades sólidas en resolución de problemas y toma de decisiones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa con sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera o similar.
• Conocimiento de las operaciones generales de un hotel.
• Certificaciones en servicio al cliente o hostelería.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios médicos, dentales y de visión.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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