Acerca de la Empresa
ADT Security Services es líder mundial en soluciones de seguridad inteligente para hogares y negocios. Con una historia de innovación y un compromiso inquebrantable con la protección, ofrecemos tranquilidad a millones de clientes en todo el mundo. Nos enorgullece nuestra cultura de servicio, excelencia y el desarrollo de nuestro personal.
Descripción del Trabajo
ADT Security Services está buscando un Operador de Central de Alarmas Bilingüe dedicado y vigilante para unirse a nuestro equipo de turnos nocturnos en Greenbrier, Chesapeake. En este rol crucial, usted será la primera línea de respuesta para nuestros clientes, monitoreando sistemas de alarma, procesando señales de emergencia y coordinando respuestas con personal de seguridad y servicios de emergencia. Buscamos a alguien con una fuerte ética de trabajo, excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, y la capacidad de mantener la calma bajo presión. Esta posición es fundamental para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.
Responsabilidades Clave
- Monitorear continuamente los sistemas de alarma y las señales de video para detectar actividades sospechosas o eventos de emergencia.
- Responder rápidamente a todas las señales de alarma, verificando la autenticidad y determinando el curso de acción apropiado.
- Coordinar con las autoridades locales (policía, bomberos, servicios médicos) para enviar asistencia cuando sea necesario.
- Comunicarse de manera efectiva con los clientes en inglés y español para verificar alarmas, proporcionar actualizaciones y ofrecer soporte.
- Documentar con precisión todos los incidentes, acciones tomadas y resultados en el sistema.
- Manejar llamadas entrantes y salientes de clientes y personal de seguridad de manera profesional.
- Seguir estrictamente los protocolos y procedimientos operativos estándar.
- Realizar pruebas periódicas de los sistemas y equipos según sea necesario.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
- Capacidad para trabajar en turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
- Fuerte capacidad para tomar decisiones rápidas y mantener la calma bajo presión.
- Orientación al detalle y habilidad para seguir procedimientos operativos estándar.
- Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
- Bachillerato o equivalente.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un centro de monitoreo de alarmas, centro de llamadas de emergencia o servicio al cliente.
- Certificaciones en primeros auxilios o CPR.
- Conocimiento de los sistemas y equipos de seguridad de ADT.
- Familiaridad con la geografía local de Chesapeake y sus alrededores.
Ventajas y Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión completo.
- Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
- Tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Descuentos en servicios de seguridad de ADT.
- Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
- Programas de bienestar.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
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