Asesor de atención telefónica médica – Bilingüe

Acerca de la Empresa

CentraCare es un sistema de salud líder, con sede en el centro de Minnesota, dedicado a proporcionar una atención excepcional y centrada en el paciente a nuestras comunidades. Con una red de hospitales, clínicas y servicios especializados, nos esforzamos por innovar en la atención médica y mejorar la salud de las personas. Nuestro equipo se guía por valores de excelencia, compasión y respeto, creando un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asesor de Atención Telefónica Médica Bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en St. Cloud, Minnesota. En este rol vital, será el primer punto de contacto para nuestros pacientes, brindando soporte esencial, programando citas, respondiendo preguntas médicas no clínicas y facilitando la comunicación en ambos idiomas. El candidato ideal tendrá una excelente capacidad de comunicación, empatía y la habilidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido, siempre con un enfoque en la confidencialidad y el servicio al paciente.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar un alto volumen de llamadas entrantes de pacientes, proveedores y otras partes interesadas de manera profesional y eficiente.
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre los servicios de CentraCare, citas, procedimientos y directrices médicas (no clínicas).
• Programar, reprogramar y cancelar citas médicas utilizando el sistema de programación electrónica.
• Asistir a los pacientes con preguntas sobre facturación, seguros y referencias, dirigiéndolos a los departamentos correspondientes según sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los pacientes de forma clara y concisa en el sistema de registros electrónicos.
• Actuar como enlace bilingüe entre pacientes de habla hispana y el personal médico, garantizando una comunicación efectiva.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente en todo momento, de acuerdo con las regulaciones HIPAA.
• Resolver las quejas de los pacientes de manera efectiva y escalar los problemas complejos a la supervisión adecuada.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para escuchar activamente y responder con empatía.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples prioridades.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Atención al detalle y fuertes habilidades organizativas.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas, servicio al cliente o entorno de atención médica.
• Conocimiento de terminología médica básica.
• Familiaridad con los sistemas de registros médicos electrónicos (EMR).
• Certificación o formación en asistencia médica o campos relacionados.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Programa de asistencia al empleado (PAE).
• Descuentos en servicios de atención médica para empleados y familiares.
• Un ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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